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Cualquier reclamación sobre desperfectos ocasionados por el transporte deberá ser comunicada por escrito en las 48 horas siguientes a la recepción del pedido. Los plazos de entrega se dan a título indicativo. La falta de entrega de los productos en el plazo indicado dará derecho al cliente a cancelar el pedido, pero aceptando expresamente renunciar a cualquier otro derecho a indemnización, cualquiera que sea el título, si se supera dicho plazo indicado.

Los productos deben ser devueltos a Onpool en las mismas condiciones en que fueron recibidos por el Cliente, deben ser devueltos en su embalaje original y no se deben violar los precintos del embalaje. El cliente deberá hacerse cargo íntegramente de los gastos de devolución de la mercancía en caso de ejercer el derecho de resolución gratuita del contrato. En el caso de la devolución de bienes que por su naturaleza no puedan ser devueltos por correo, el Cliente deberá hacerse cargo de los costes directos de dicha devolución.

Onpool inspeccionará el producto devuelto e informará al usuario del derecho a su sustitución, o devolución (en su caso), vía correo electrónico, en un plazo razonable, y procederá a la devolución o sustitución en un plazo máximo de 14 días. La devolución de cualquier importe abonado se realizará siempre mediante el mismo método de pago utilizado para la compra del producto.