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Qualquer reclamação sobre deteriorações causadas pelo transporte terá de ser comunicada, por escrito, nas 48 horas imediatas à receção da encomenda. Os prazos de entrega são dados a título indicativo. A não entrega dos produtos no prazo indicado, facultará ao cliente o direito de anular a encomenda, mas aceitando expressamente renunciar a qualquer outro direito de indemnização, seja a que titulo for, se aquele prazo indicado for excedido.

Os produtos deverão ser devolvidos à Onpool nas mesmas condições em que foram recebidos pelo Cliente, deverão ser devolvidos nas embalagens originais, e eventuais selos que existam nas embalagens não deverão vir violados. O cliente tem de suportar na íntegra os custos da devolução dos bens em caso do exercício do direito de livre resolução do contrato. No caso da devolução dos bens que pela sua natureza não possam ser devolvidos pelo correio, o Cliente tem de suportar os custos diretos da referida devolução.

A Onpool procederá à inspeção do produto devolvido e informará o utilizador do direito à respetiva substituição, ou reembolso (se for o caso), via email, em prazo razoável, e procederá ao reembolso ou substituição no prazo máximo de 14 dias. O reembolso de qualquer quantia paga será sempre realizada pelo mesmo modo de pagamento utilizado na compra do produto.