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Transportschäden sind innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt der Bestellung schriftlich zu reklamieren. Lieferzeiten sind als Anhaltspunkt angegeben. Die Nichtlieferung der Produkte innerhalb der angegebenen Frist gibt dem Kunden das Recht, die Bestellung zu stornieren, erklärt sich jedoch ausdrücklich damit einverstanden, auf jedes andere Recht auf Entschädigung, gleich aus welchem Titel, zu verzichten, wenn die angegebene Frist überschritten wird.

Die Produkte müssen in demselben Zustand, in dem sie vom Kunden erhalten wurden, an Onpool zurückgesandt werden, sie müssen in ihrer Originalverpackung zurückgesandt werden, und etwaige Siegel auf der Verpackung dürfen nicht verletzt werden. Die Kosten der Rücksendung der Ware hat der Kunde im Falle der Ausübung des Rechts zur kostenfreien Vertragsauflösung vollständig zu tragen. Im Falle der Rücksendung von Waren, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht mit der Post zurückgesandt werden können, trägt der Kunde die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.

Onpool prüft das zurückgegebene Produkt und informiert den Benutzer innerhalb einer angemessenen Frist per E-Mail über das Recht auf Ersatz oder Rückerstattung (falls zutreffend) und führt die Rückerstattung oder den Ersatz innerhalb von maximal 14 Tagen durch. Die Rückerstattung eines gezahlten Betrags erfolgt immer mit der gleichen Zahlungsmethode, mit der das Produkt gekauft wurde.