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Toute réclamation concernant des dommages causés par le transport doit être communiquée par écrit dans les 48 heures suivant la réception de la commande. Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif. Le défaut de livraison des produits dans le délai indiqué donnera au client le droit d\'annuler la commande, mais s\'engage expressément à renoncer à tout autre droit à indemnisation, à quelque titre que ce soit, en cas de dépassement du délai indiqué.

Les produits doivent être retournés à Onpool dans les mêmes conditions dans lesquelles ils ont été reçus par le Client, ils doivent être retournés dans leur emballage d\'origine et les éventuels scellés sur l\'emballage ne doivent pas être violés. Le client doit supporter intégralement les frais de retour de la marchandise en cas d\'exercice du droit de résiliation sans frais du contrat. En cas de retour de marchandises qui de par leur nature ne peuvent être renvoyées par voie postale, le Client devra supporter les frais directs dudit retour.

Onpool inspectera le produit retourné et informera l\'utilisateur du droit à son remplacement, ou remboursement (le cas échéant), par e-mail, dans un délai raisonnable, et procédera au remboursement ou au remplacement dans un délai maximum de 14 jours. Le remboursement de tout montant payé sera toujours effectué en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé pour acheter le produit.